In de wereld van online casinospelletjes zijn er vele verschillende spelers actief die hun geld verdienen aan het aanbieden van gokkast en casino spellen. Bet365 is een van deze spelers, maar ze onderscheiden zich door een uitstekende klantenservice. In dit artikel zal worden onderzocht hoe bet365 de behoeften van zijn klanten bevat en of hij voldoet aan hun verwachtingen.
Overzicht van het merk
Bet365 is sinds 2000 actief in de online casino industrie, waarin ze al snel bet365 klantenservice een naam gemaakt hebben als toonaangevende partij. Hun hoofdkantoor bevindt zich op Gibraltar en hieronder vallen ook andere diensten zoals sportweddenschappen en poker. Met honderdduizenden spelen aan boord kan men ervaren dat dit geen gewoon online casino is.
De spelers van bet365 kunnen genieten van een brede gamma aan gokkast en livecasinospelletjes die afkomstig zijn uit topsoftwareleveranciers zoals Playtech, NetEnt en Microgaming. Hun selectie omvat video slots met 5 of meer rollen, klassiek fruitautomaten voor iedere hobby-gammer, maar ook modernere titels zoals de serie van Fruit Machines.
Registratieproces
Om te beginnen als gokker bij bet365 moet je natuurlijk eerst een account maken. Dit kan eenvoudig worden gedaan door naar de website van het casino over te stappen en inloggen met een bestaand gebruikersnaam en wachtwoord of direct aanmelden (eenmalige registratie). Na het invullen van de verplichte velden zoals naam, gebied en tijdszone krijg je onmiddellijk toegang tot een gedeeltelijke versie van het platform.
Vervolgens is er noodzaak om de volledige registratie te afronden. Hierbij ga je langs voor andere verplichte gegevens zoals telefoonnummer en adres, waarvan bevestigd moet worden middels een verificatiesleutel. Deze sleutel wordt op uw bestaande mailadres gestuurd (of de ingeschatte mail) zodra je deze meldt bij het registreren.
Accountfuncties
Eenmaal dat geregistreerd is, kun je gebruik maken van veel verschillende functies voor elke klant. Ten eerste kun je gratis spelen, ofwel in demo-modus (of simulatie), wat ideaal is om de kansspel te leren kennen zonder in het echt geld te hoeven nemen.
De actuele balance kun je controleren in Mijn Profiel (My Account) en kan ook worden overschrijden door een ander klantennummer of via e-mail. Het geheel bevat hiermee al een aantal handige onderdelen zoals, je accountbalans bekijken, veranderen van de standaardtaal en invoeren van wisselkoersen.
Bonussen
Bet365 heeft zijn eigen systeem met bonussen voor zijn klanten. Men kan kiezen uit welk type bonus gewenst is: eenmalige bonus, herhaalde bonus (zonder grens) of de meest populaire vrij gokspelbonussen.
Met name hier in betrekking tot “freespins” is het lastig om er nog wat meer op los te laten. Dit zijn tientallen spins die je kunt spelen voor een bepaalde speelgoed, bijv. een gedeeltelijke uitgave (deze krijg je naast de vaste geldprijs). Deze vrijespins kun je kiezen in verschillende gratis sloten, met enkel het bedrag dat hiervoor moet worden gespeeld.
Prestaties – Betalingsopties
Betalingsopties van bet365 zijn redelijk. Het platform heeft drie factureringssysteemopties: Visa Debit/Maestro/Mastercard, PayPal en Neteller/Skrill (geen credit- / debitkaarten). Ook is het hiermee mogelijk om een directe bankoverschrijving te doen.
Je kunt je winst ook gewoon versturen met een credit- of debetkaart. De overschotten kunnen worden overgemaakt in de betaaloptie die gekozen is bij registratie, maar je mag vermoeden dat je ze wel eerder moet afwikkelen als deze gedeeltelijk zijn.
Software Providers
Voor spelers van bet365 op een laptop of andere mobiele apparaten bestaan er meer opties dan u zich kunt voorstellen. In dit artikel is met name de kwaliteit en populariteit van de softwareleveranciers waarbij gekeken is naar Playtech, NetEnt en Microgaming.
Grosso modo zitten hier vier verschillende bedrijven naast elkaar die elkaars spelletjes leveren (of er één levert).
- Microgaming is een populaire en betrouwbare speler in het casino onderwereld. Dit bedrijf leent gokspelletjes van kleinere ontwikkelaars aan de merken waarbij Playtech en NetEnt zich zullen voegen.
- PlayTech , die overigens zijn eigen spelautomaten maakt, is op dit ogenblik de meest gebruikerste speler in het casino. Het is niet heel moeilijk om te bepalen of men al bezig bent met Playtech-spelen door gewoon voor een willekeurige spellingskaart uit je gehele kassa te selecteren en op ‘Play’ aan de kant te klikken.
- NetEnt maakt hiermee de derde belangrijkste softwareleverancier die is onder de aandacht van spelers van bet365. De meeste populaire slots hebben een sleutel met 5 rollen, wat een normale grootte aan gokspelen geeft.
- Quickspin , alhoewel deze naam bijna onbekend was in het Nederlands taalgebied (net zoals andere internationale en kleine casino-bedrijven), heeft voor bet365 gekozen om welk van zijn spelautomaten aanbod te integreren. De reden hiervoor is waarschijnlijk dat bet365 als een van de groten in dit industrie gezien wordt, wat uiteindelijk goed is voor hun reputatie.
- G2A , de vijfde en laatste gokspeler waarbij wordt geluisterd naar de beschikbare spelautomaten, werd bekend nadat ze 100 nieuwe titels lanceerden op het platform. Er waren slechts één van hen die een slot was, namelijk een kiezersrechten voor online casino’s.
Mobiele App
Bet365 is overal ter wereld en wil dus ook zijn spelers bereiken waar dat maar mogelijk is, met name in situaties of landen waar het verboden zou kunnen zijn. Om deze reden staat hij erop om zijn spelers een mobiel besturingssysteem beschikbaar te stellen.
In deze context biedt bet365 een uitgebreide verzameling van 2000 verschillende slots die ook online te spelen zijn, en daardoor direct op je smartphone kunnen worden gekocht. Vanaf nu kun je dus naar de winkel (casino) van de mobiele telefoon gaan om bijvoorbeeld 2 euro gratis overgemaakt in te voeren.
Beveiliging & Toegangsrechten
In al haar jaren als online casino heeft bet365 nooit enig vermoeden gegeven op een mogelijke illegale handeling of foutmeldingen door het spel. Naast de bestaande, veelzijdige klantenservice die we hebben genoemd kan je er ook bij schriftelijk contact (e-mail) met aan de slag gaan.
Hieronder zit echter niet het bepalen van het juiste type software, welk een wiskundig model heeft gehanteerd voor de gegeven gokautomaten en of inzetbare geldbedragen zijn aangebracht op uw telefoon. Uw smartphone is veruit al vaak gebruikt als creditcard (zie: bijlage bij e-Book).
Klantenservice
De dienstverlening van bet365 kent een aantal opties om de spelers te helpen met hun problemen of vragen. Ten eerste kun je contact opnemen via mail, wat niet heel snel is en alhoewel voor kleinere klachten kunt u in ieder geval rekenen op een antwoord binnen 12 uur na ontvangst van uw boodschap (in de regio). Het platform heeft dit systeem namelijk zwaar aangepast.
Daarnaast kun je contact maken met het support team via telefoon of live chat. Een voorbeeld hiervan is wanneer je wilt verzoeken om een gedeelte van je uitbetalingsbonus in geld te laten overmaken, wat niet zo’n probleem is op de website.
De klantenservice is behoorlijk goed en staat dan ook open naar elke vraag of bezorgde die men heeft. In dit kader moet worden vermeld dat er een zeer snelle service met betalingssysteem gegeven word, wat we heel vaker zien in de online industrie.
Uitvoering en Prestatie
Omdat het een behoorlijk groot casino is, hebben de klanten van bet365 alles aan hun zin kunnen krijgen. Daar staat echter tegenover dat ze wel wat vertraging ervaren bij het versturen van geld en sommige spelautomaten zijn niet altijd beschikbaar op de mobiele telefoon.
Conclusie
Uit deze beoordeling moet je afleiden dat bet365 een serieuze gokker is die er in staat om aan alle mogelijke vragen te voldoen. Daarnaast valt het ook in te zien dat ze met behulp van de beste softwareleveranciers zoals Playtech en Microgaming al hun slots tot perfection hebben gemaakt, wat je alleen bij bet365 kunt ervaren.
Je mag vermoeden dat deze overzichtelijkheid niet zonder slag of lijf bereikt kan zijn. Daarom is het dan ook een must om naar de website van dit casino te gaan en daar even kennis maken met de vele opties die beschikbaar staan.
